營銷人員推薦了組合票，游客購買后只想玩一個景區(qū)，希望退換票據(jù)及費用遭拒。昨日，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊工作人員介紹，已按游客的要求，將相關費用退還。

【市民來電】

9月2日早上9點，我?guī)笥训饺龒{大壩景區(qū)游玩，在三峽專用公路入口處的旅游接待中心，要求購買35元的票，該處稱票為80元，當我購買后，得知該處有35元的票，要求退換遭拒，請協(xié)調處理。

【市長熱線督辦】

市長熱線前臺工作人員從網(wǎng)上派電子工單到市旅游局，要求調查事實，采取措施，回應游客訴求。

【市旅游局辦理】

已責成接待中心退還游客費用，并對相關責任人和營銷行為進行處理和規(guī)范。

【記者調查】

昨日下午，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊工作人員胡愛華介紹，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，三峽專用公路入口處的旅游接待中心公示了各種線路及收費標準，如到三峽大壩的交通費用標準、三峽大壩與屈原故里等景區(qū)組合線路收費標準等?！盀榱送扑]宜昌旅游，增加游客在宜昌的停留時間，接待中心在營銷時，積極向游客宣傳組合線路?！焙鷲廴A告訴記者，遇上游客比較集中的時候，工作人員可能沒有聽清楚游客的需求，以為游客認同購買三峽大壩與屈原故里的組合票，并收取了80元費用。

執(zhí)法人員認為，對游客退換成三峽大壩單項景點的要求，售票窗口理應滿足。所以，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊責令責任部門立即改正，退還合理費用，并對相關責任人和營銷行為進行處理和規(guī)范。目前，該單位已與游客取得聯(lián)系，處理糾紛，執(zhí)法人員回訪已確認處理完畢?！笆弧奔倨诩磳砼R，昨日，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊聯(lián)合公安、工商、運管等部門，正在對三峽壩區(qū)旅游秩序進行集中整治。

【市民評價】

對職能部門處理表示滿意。