在廣闊的汽車后市場，門店客戶流失率高已經(jīng)成為汽修廠的普遍現(xiàn)象。如何留住客戶?僅把“顧客是上帝”、“顧客永遠是對的”一類口號掛在嘴邊是遠遠不夠的。必須要建立顧客忠誠度，幫助所有店員理解和滿足顧客需求和期望的策略。廣州通路輪胎批發(fā)廠家輪胎、機油、蓄電池、汽車易損件汽配批發(fā)供貨平臺：汽車維修廠通常會關(guān)注車輛進廠臺次這一關(guān)鍵指標，并不斷提升該指標，那么如何提升進廠臺次呢?首先不要把提升進廠臺次的活動當作一種急救方式，同時在一定的客戶數(shù)量的基礎(chǔ)上，注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，并以口碑宣傳，是促進企業(yè)進廠臺次的關(guān)鍵措施。
一、加強預(yù)約提醒服務(wù)：
1.進行保養(yǎng)提醒。根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)，篩選出保養(yǎng)到期客戶名單，發(fā)送短信或打電話，邀約客戶進站。
2.免費檢查活動招攬，定期組織季節(jié)檢測，包括冬季檢查活動、夏季檢查活動，出長途前的檢查活動、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等活動，以促進客戶到店次數(shù)，提升進廠臺次。
3.新車客戶兩年質(zhì)保期即將到期前1-2個月給客戶發(fā)送提示短信，邀約客戶進站檢查，在質(zhì)保期內(nèi)將故障隱患以索賠形式解決，避免出質(zhì)保期后客戶進站索賠無法辦理的情況。
4.定期篩選6個月未進站的客戶名單，由專人以專門的話術(shù)邀約客戶進站。
5.建立服務(wù)顧問認養(yǎng)制度，每個服務(wù)顧問都要有自己的忠誠客戶，定期與客戶溝通聯(lián)系，提高客戶返廠率。
6.遇到節(jié)日或特殊天氣時，向客戶發(fā)送關(guān)懷短信，體現(xiàn)公司的關(guān)愛。
7.汽車維修企業(yè)可更多關(guān)注出質(zhì)保期的新車到店臺次，并不斷吸引車輛更多進入維修廠。
8.組織根據(jù)節(jié)假日為主題的宣傳活動，并進行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷。
二、加強企業(yè)宣傳
1.加強企業(yè)網(wǎng)站、微信、論壇、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)工具的宣傳，加強與車主互動。
2.制作公司的宣傳折頁對外發(fā)放，客戶持折頁進站可享受工時費折扣。
3.定期在報紙，電臺等媒體做宣傳推廣活動，提高公司的知名度，在廠家組織的活動之外定期舉辦季節(jié)性的服務(wù)活動，體現(xiàn)特色，吸引客戶進站。
三、會員俱樂部
1.可借鑒超市，酒店等的會員卡或積分卡制度，客戶持會員卡消費可享受一定的折扣，并可積分，積分滿一定金額可抵用部分維修費或贈送一些與汽車有關(guān)的禮品或服務(wù);或者按照客戶在本站的維修保養(yǎng)年限制定不同的折扣，年限越長折扣越低。
2.客戶消費滿一定金額可贈送工時費抵用券，可用于以后的維修保養(yǎng)。
3.為客戶辦理充值卡，一次性充值一定金額可獲得10%獎勵，例如一次性沖1000元，可獲得100元獎勵。
4老客戶帶新客戶：一名本站的老客戶介紹一名從未進站的客戶到本站保養(yǎng)，兩車均可享受工時費六折優(yōu)惠。
5分析新客戶渠道：1.讓員工到附近小區(qū)、學(xué)校門口、醫(yī)院停車場發(fā)放傳單。讓新客戶主動上門。2.微信活動，通過線上活動帶動線下，微信福利轉(zhuǎn)發(fā)，開發(fā)新客戶渠道。
6目標管理：設(shè)定每月企業(yè)的進廠臺次目標，并將其分解到個人，并不斷分析跟進當月目標完成情況，進行目標管理與績效考核。
