過去的一年，教育行業(yè)紛紛把OMO模式定位戰(zhàn)略發(fā)展方向，京翰教育更是在2019年9月率先在全國6城9校開辦未來校區(qū)，實現(xiàn)了OMO模式的真正落地，并宣布整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展OMO全新模式。一時之間，OMO成為行業(yè)里公認(rèn)的“潮流”，吸引了眾多機構(gòu)效仿。但是，教育領(lǐng)域的OMO到底是什么呢？
在各家教育企業(yè)都在爭奪OMO定義權(quán)的當(dāng)下，京翰教育認(rèn)為，完整的 OMO 不僅僅是線上和線下在某個環(huán)節(jié)的融合，更是整體教學(xué)服務(wù)的融合，是一個全新物種，是全新的商業(yè)模式、全新的線上線下用戶體驗。
一、真正的OMO重新定義了用戶體驗
在線下，未來校區(qū)采用AI智能學(xué)習(xí)一體機，線上內(nèi)容統(tǒng)一由校區(qū)管理，不僅可以控制開放時長，還可以控制學(xué)習(xí)內(nèi)容，對一些娛樂休閑類內(nèi)容加以限制，學(xué)生可以用AI一體機和平臺上的教學(xué)應(yīng)用工具聽線下老師講課；老師在線上線下授課的同時，可以用云端的教研內(nèi)容來提升教學(xué)質(zhì)量。在實時反饋上，整個學(xué)習(xí)過程通過教育云后臺控制，不僅學(xué)?？梢酝ㄟ^后臺實時監(jiān)測學(xué)生的學(xué)習(xí)和作業(yè)情況，家長也可以遠程觀看學(xué)生的上課情況，跟進學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
未來校區(qū)對OMO的落地不僅創(chuàng)造了全新的教育模式，還給了學(xué)生全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個機構(gòu)賦能老師、互聯(lián)網(wǎng)賦能學(xué)生、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)家長的過程，實現(xiàn)了線上線下整合教學(xué)的閉環(huán)，重構(gòu)了教育圈用戶的新體驗。
在線上，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，移動互聯(lián)網(wǎng)、AI、云等，毫無疑問都成為教學(xué)、教研、招生獲客、教務(wù)服務(wù)的工具，幫助教育圈各方主客體重構(gòu)用戶體驗。獲客上，選擇在線教育的學(xué)生和家長也可以到線下店體驗簽約，不定期跟老師面對面交流；教學(xué)上，老師可以根據(jù)學(xué)生的個性化特點，將線上線下課程進行排列組合，不定期的師生線下見面和授課還能拉近親密度，提升粘性和教學(xué)結(jié)果。這樣線上自主學(xué)習(xí)和不定期的線下見面溝通，為學(xué)生和家長都提供了不一樣的體驗。
二、真正的OMO重新構(gòu)建了企業(yè)成本結(jié)構(gòu)
京翰教育一直都很重視服務(wù)和個性化，為此京翰很少去做大班課，但是對大班上課、小班服務(wù)的服務(wù)環(huán)節(jié)很是看重。所以，在轉(zhuǎn)型OMO的過程中，京翰教育尤其看重OMO對成本結(jié)構(gòu)的重塑。
第一，老師課酬成本。京翰教育把以前的大班課切割成大班教學(xué)和小班服務(wù)，以前可能每個班都得配一個老師，現(xiàn)在是老師在大班上課，然后班主任在小班里進行服務(wù)，這種模式用在京翰的引流課和跟社群運營配套的爆款試聽課里，既節(jié)省了人員成本，又沒有降低客戶體驗。
第二，員工培訓(xùn)成本。與過去過度依賴?yán)蠋焸€人能力，一定要請到一線非常有教學(xué)經(jīng)驗的老師所不同的是，經(jīng)過20年的積累，京翰教育打造了強大的教研平臺，包括教學(xué)切片系統(tǒng)和教務(wù)切片系統(tǒng)，這讓培訓(xùn)和輔導(dǎo)一個新員工成為高產(chǎn)員工所需要的時間更短，大大節(jié)省了人員成本。
第三，地面物業(yè)成本。有限的線下空間，讓所有教學(xué)機構(gòu)都開始注重坪效。原來線下一個校區(qū)能服務(wù) 200 人，現(xiàn)在通過線上接入一部分學(xué)生，把線上和線下教學(xué)進行個性化的排列組合，就可以讓一個校區(qū)的可服務(wù)學(xué)員數(shù)量增加到 400 甚至 600 個，提高了坪效，包括房租、地面設(shè)施在內(nèi)的成本結(jié)構(gòu)就被優(yōu)化了。
教育行業(yè)從傳統(tǒng)線下到OMO模式的轉(zhuǎn)型，集合了互聯(lián)網(wǎng)科技和教育機構(gòu)自身創(chuàng)新能力的雙重作用，OMO整合教學(xué)讓線上線下的用戶體驗都跳脫出原本的模式，進入一種全新的時代。對于一直專注于個性化的京翰教育來說，以學(xué)習(xí)者為中心是其亙古不變的核心價值觀，只有不斷優(yōu)化圈層里每一位用戶的教學(xué)體驗，給用戶創(chuàng)造極致價值，才是身為教育企業(yè)該有的態(tài)度。
