2020年，一場突如其來的疫情席卷江城武漢。中信銀行武漢分行在總行的指導(dǎo)和決策部署下，積極配合、監(jiān)督保障業(yè)務(wù)運維，做到了在過程中監(jiān)督，在監(jiān)督中保障，在保障中執(zhí)行，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了堅強的線上數(shù)字化業(yè)務(wù)運維保障。
疫情期間，線下服務(wù)受限，催化了金融服務(wù)線上化的加速轉(zhuǎn)型。
在推進全面“非接觸式服務(wù)”的大背景下，武漢分行線上化渠道成為宅家“零接觸”客戶的急切首選?？傂新?lián)合易普斯咨詢在中信銀行手機銀行APP上為湖北當?shù)乜蛻糸_通了“信守溫度，心理戰(zhàn)疫”的一對一名師遠程診療、心理咨詢，疫情追蹤等各類線上專屬專區(qū)服務(wù)，武漢分行第一時間通過微信零售夕會群和業(yè)務(wù)通知群多次宣導(dǎo)“心理戰(zhàn)疫”權(quán)益，并緊急向總行報告申請到對分行代發(fā)醫(yī)院員工可采取線下發(fā)放權(quán)益碼的特殊綠色通道，及時滿足了一線醫(yī)護人員的心理疏導(dǎo)需要。武漢分行建立的手機銀行“疫情服務(wù)”專區(qū)，通過這次抗疫“實戰(zhàn)”檢驗了線上渠道的應(yīng)急能力。
為湖北開通線上手機銀行專區(qū)武漢新冠肺炎“無現(xiàn)金、無接觸”抗疫捐款渠道。武漢分行積極聯(lián)系總行開通搭建線上捐款渠道，于1月27日在手機銀行app“愛心捐款”欄目成功上線武漢新冠肺抗疫捐款，方便個人客戶宅家也可通過線上渠道進行抗疫捐款獻愛心，為我們的城市貢獻一份自己的力量！
疫情期間，為支付結(jié)算各類客戶提供穩(wěn)定優(yōu)惠的金融系統(tǒng)服務(wù)，并保持業(yè)務(wù)的良性運維。
武漢分行通過“全付通”平臺聚合了銀聯(lián)二維碼、微信支付、支付寶、QQ錢包等主流條碼支付產(chǎn)品，協(xié)助商戶進行收款并提供統(tǒng)一對賬等服務(wù)，為各類客戶提供了穩(wěn)定、便捷、優(yōu)質(zhì)的線上金融服務(wù)。疫情期間，分行根據(jù)實際情況實行定點醫(yī)院（開設(shè)發(fā)熱門診的）和慈善類商戶（各級公募組織）手續(xù)費全額免除，受到了個人客戶和商戶的一致好評。
武漢分行全力保障線下、線上支付業(yè)務(wù)的正常開展。假期前，分行便于第一時間對支付結(jié)算類客戶進行了重點篩查，確保春節(jié)期間商戶能夠開展正常有序經(jīng)營。同時，為保證疫情下商戶交易清算及時入賬，分行部署相關(guān)賬務(wù)處理部門，安排員工及時配合，讓分行收單客戶經(jīng)營收款的同時深深感受到我行的暖心服務(wù)。
疫情之下暴露了數(shù)字經(jīng)濟的巨大需求和潛力刺激，也催化了銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步。
此次疫情下的“零接觸”服務(wù)正是中信銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一次突擊“練兵”。“零接觸”加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。疫情期間，很多老人開始“被迫”學(xué)習(xí)網(wǎng)上買菜，滿足宅家生活所需。他們在使用手機線上購物的同時，也在慢慢認識銀行線上服務(wù)。疫情讓這樣一個群體也在逐漸學(xué)會和接受線上操作。
目前，中信銀行武漢分行正在加快推進零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化重塑渠道能力，實現(xiàn)渠道、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)流程的互相適配。實現(xiàn)渠道和渠道之間服務(wù)的無縫轉(zhuǎn)接，客戶無論從哪個觸點進入，都能感受到中信銀行‘信守溫度’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”（通訊員 何婧）
