8小時會發(fā)生多少事情？也許你只是睡上一覺，但是在疫情期間，有一群人卻用大家睡覺的時間，幫助數百家藥店上線，從而保障武漢市民在抗“疫”關鍵時期能夠快速拿到口罩。
2月15日，美團配送接到武漢小藥藥醫(yī)藥科技有限公司（以下簡稱武漢小藥藥）緊急需求，作為湖北省防控指揮部物資保障組應急物資采購儲備企業(yè)，武漢小藥藥希望聯(lián)合美團，為其下游合作藥店開啟配送藥服務，為市民配送口罩物資。時間緊任務重，為了盡快完成目標，美團配送和小藥藥雙方員工加班熬夜，僅用8個小時就將正常需要兩三天的工作圓滿完成，第一批上線數百家藥店。
武漢正在封城，武漢各社區(qū)已經成為疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線，社區(qū)居民出行受限，而此時，抗擊疫情進入關鍵時期，保障武漢人民口罩供給尤為關鍵，部署更為有效供應通路、提高流通效率，將口罩快速、高效、無接觸地送達到老百姓手中，保障民生，更是勢在必行。
時間緊任務重，8個小時上線數百家藥店
2月16日，凌晨五點，桌上的電話響起鈴聲。在大多數人仍深陷在香甜的夢鄉(xiāng)之時，美團配送運營人員接到武漢小藥藥的電話，第一批上線的數百家藥店信息已經全部準備齊全，需盡快搭建線上門店，保證第二天配送工作能順利開啟。
為何會有如此迫切的任務？這還得從前一天說起。2月15日，武漢小藥藥向美團配送業(yè)務提出了快速搭建多家線上門店，提供一站式配送解決方案的需求。美團配送負責人介紹：“我們接到緊急通知，需要搭建一批線上藥店，并需要美團提供配送服務，時間只有1天。這對于美團配送來說，既是認可，更是責任和擔當?！?/p>
武漢小藥藥于2015年成立于湖北武漢，主營業(yè)務是醫(yī)藥B2B電商，計劃在美團配送的支持下，在疫情期間盡快給老百姓搭建起直接購買口罩的通道。收到需求后，美團配送負責人第一時間聯(lián)合技術、產品、運營等人員，結合藥店的上線要求和服務要求，快速測試對接了小藥藥的系統(tǒng)，同時緊急協(xié)同各配送站點資源，為武漢小藥藥提供一站式的快速配送服務。
“為了能在客戶提供店鋪資料的第一時間快速搭建起線上門店，保障項目加速推進，我們運營人員凌晨5點接到需求資料第一時間就連夜開工?！泵缊F配送運營人員表示。
據悉，正常流程中，商戶上線門店一般需要2、3天時間搭建成功。而這一次，即使面對數量不少的門店上線和配送覆蓋面積廣大的各種狀況，美團配送人員協(xié)力，不分晝夜，最終短短8小時就實現(xiàn)了第一批數百家家門店順利上線的目標。
定制化派單方案推進，美團配送36小時不眠休
“騎手數量不夠了！附近站點的來把未配送的單子取走！”
眾所周知，項目的推進總會遇見大大小小需要攻克的問題，這一次，口罩配送項目也遇見了不少“痛點”。特殊時期大量的口罩訂單需求，讓準備上線的藥店內忙的熱火朝天，門口取貨的騎手就沒斷過。傍晚，這些藥店即將停止營業(yè)，但此時仍有大量線上配送訂單處于未取貨狀態(tài)，站點騎手數量緊缺，如何緊急調動更多運力成為亟待解決的問題。
美團配送一線負責人表示：“武漢小藥藥期望口罩送達時間統(tǒng)一，并將送達時間設定為晚上7點，這樣特殊的要求需要美團配送提供一個定制化派單方案。平常都是實時訂單實時送，系統(tǒng)會自動接單安排配送。但這次需要我們去掉快送范圍，只保留專送范圍。”
遇到問題后，美團配送及時組織團隊攻克難題，準確保障新上線門店訂單配送正常，定制訂單集中送模式，指定專送站點，然后由站長手動把訂單指派給選定的配送員去配送。很快，附近站點的騎手便紛紛趕來支援，將門店的貨品全部取走配送。
“疫情期間，很多顧客都選擇無接觸配送服務，我們會和用戶約定將商品放到指定位置，通過減少面對面接觸來保障收貨時顧客和我們的安全。我感覺把顧客急需的醫(yī)用物資當日快速送達是件很有成就感的事。”參與該項目的美團騎手笑著道。
為了保證項目順利運轉，美團配送與武漢小藥藥也進行了多次“云”會議，雙方會在深夜復盤每天出現(xiàn)的突發(fā)情況，齊心打贏這場沒有硝煙的“抗疫”戰(zhàn)?！罢麄€項目推進下來，給我印象最深的是，從上線前的準備到上線后的跟進，我們輪流上陣，連續(xù)36個小時都沒有休息，一心撲在項目上。腦海里唯一想著的只是整個項目能順利上線，順利發(fā)單，我們就感覺不到累?！泵缊F配送負責小藥藥的一位工作人員說。
美團配送在疫情期間的快速響應能力、資源協(xié)同能力和組織服務能力得到了小藥藥等合作伙伴和行業(yè)人士的認可。業(yè)內人士表示：“疫情期間，確保醫(yī)療服務的正常運轉是確保我們打贏抗疫攻堅戰(zhàn)的支撐力量。美團配送通過發(fā)揮自身的技術能力和平臺優(yōu)勢，精準、高效地滿足了藥業(yè)的突發(fā)性互聯(lián)網場景服務要求，助力了醫(yī)藥企業(yè)在疫情考驗中增強運轉能力和服務質量?！?/p>
