“家里的老人真的很感動、很感激你們，本來想著買點(diǎn)東西送過來，怕你們不收，思來想去覺得送一面錦旗最合適?！?月11日上午，家住武漢市硚口區(qū)地質(zhì)村的沈先生來到武漢市自來水公司硚口營業(yè)所，送來了一面寫著“熱心服務(wù) 為民解憂”的錦旗，對硚口營業(yè)所的2名工作人員表達(dá)感謝之情。
沈先生給硚口營業(yè)所送錦旗
據(jù)了解，沈先生是地質(zhì)村25號4單元的住戶，2月8日上午10點(diǎn)左右，硚口營業(yè)所抄表員李慧上門抄表，發(fā)現(xiàn)沈先生家的水表轉(zhuǎn)速異常?！爱?dāng)時他家水表轉(zhuǎn)得飛快，快到連接水表的管子都在震動。我當(dāng)時立刻敲門，想和他確定是不是家中存在用水異常的情況?！崩罨刍貞洺淼膱鼍罢f。
沈先生家轉(zhuǎn)速異常的水表
由于當(dāng)時沈先生家中無人，李慧只好先將水表閥門關(guān)閉，避免水量繼續(xù)白白流失。之后她拍下水表轉(zhuǎn)速異常的視頻，回到營業(yè)所向股長陳琳反映該問題。陳琳立即和沈先生聯(lián)系，上門查找水表異常原因。
當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，李慧再次上門，發(fā)現(xiàn)沈先生家中并不存在漏水問題。根據(jù)沈先生跟她反映的情況，她懷疑是由于2020年5月該區(qū)域進(jìn)行二次供水改造時，沈先生聯(lián)系的施工團(tuán)隊(duì)忘記斷掉舊管網(wǎng)導(dǎo)致的。在陳琳和李慧的建議下，沈先生立刻和當(dāng)時的施工團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，解決了水表異常的問題。
硚口營業(yè)所抄表員李慧日常上門抄表
“因?yàn)樗磙D(zhuǎn)速異常導(dǎo)致去年5月到今年2月份的水費(fèi)多出了很多，這該怎么辦呀？”沈先生的父親著急地說。陳琳和李慧早早替用戶考慮到了這一點(diǎn)，在解決該戶水表異常過程中，她們就主動和沈先生協(xié)商水費(fèi)計(jì)量問題。雙方商議后決定，在水表異常期間的水費(fèi)按維修后沈先生家每月用水的正常量計(jì)算。
陳琳在和用戶聯(lián)系
“因?yàn)槟銈兗皶r地發(fā)現(xiàn)和幫助，事情才能這么順利地解決，我父親終于可以放心了。”沈先生說。
陳琳和李慧從用戶角度出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)問題，主動提供服務(wù)，贏得了用戶的贊譽(yù)。
據(jù)悉，硚口營業(yè)所全體工作人員一直秉承著“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，積極換位思考，急用戶之急，解用戶之難。該所在日常工作中發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，為用戶排憂解難，努力提升用戶滿意率和體驗(yàn)感，用實(shí)際行動體現(xiàn)水務(wù)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（記者胡毅、通訊員孫璐）
