“中華多少女豪杰,巾幗英名千古流?！痹谇G楚大地水務(wù)工作一線上，有這樣一群美麗的身影，疫情期間，她們義無(wú)反顧投身一線。服務(wù)客戶(hù)，她們耐心專(zhuān)業(yè)，立足本職。供水一線上，她們用行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨人的初心使命。柔肩擔(dān)重任，她們用真情詮釋對(duì)家國(guó)的熱愛(ài)，用愛(ài)崗敬業(yè)凝聚榜樣力量，為女性樹(shù)立標(biāo)桿。
巾幗擔(dān)當(dāng)曾小霞：高效服務(wù)為民解憂
曾小霞是咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司溫泉客服分部主管，任職期間，曾小霞嚴(yán)格按照公司和部門(mén)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)要求，認(rèn)真跟進(jìn)智慧城管中的每項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題并跟蹤回訪，不斷提升業(yè)務(wù)水平和工作效率。
曾小霞
為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，自2020年以來(lái)，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司實(shí)行“3210”服務(wù)（即3個(gè)工作日，2個(gè)環(huán)節(jié)，1項(xiàng)資料，0跑腿），大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供水服務(wù)新模式。
自“3210”服務(wù)模式推出以來(lái)，客服部門(mén)多次組織線上線下學(xué)習(xí)，并積極推廣落實(shí)新政策，當(dāng)好“店小二”。
“只要客戶(hù)有需求我們第一時(shí)間受理，切實(shí)保障落戶(hù)企業(yè)用水需求。在2020年客服部共受理客戶(hù)報(bào)裝業(yè)務(wù)874件。”據(jù)曾小霞介紹，疫情期間，公司客服部及時(shí)完成智慧城管平臺(tái)年受理件量300件，及時(shí)率與滿意率達(dá)到100%，并榮獲2020年度“咸寧市數(shù)字化城市管理信息收集”第一名的榮譽(yù)。
“我在公司入職了整整11年，在聯(lián)合水務(wù)今后的發(fā)展中，我會(huì)更進(jìn)一步加強(qiáng)自身能力，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)做好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！痹∠颊f(shuō)。
巾幗擔(dān)當(dāng)梁麗：捍衛(wèi)供水安全的女衛(wèi)士
咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司水檢公司的質(zhì)量主管梁麗是一名從事十幾年檢測(cè)工作的“老兵”，由于業(yè)務(wù)出眾，2011年她被公司提拔為水檢中心質(zhì)量主管。
2020年，疫情暴發(fā)，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司承擔(dān)供水重任。在上司無(wú)法返崗的情形下，梁麗臨時(shí)負(fù)責(zé)主持工作，她連續(xù)多天加班上崗，組織人員做好檢測(cè)工作。不僅如此，梁麗還前往各個(gè)社區(qū)進(jìn)行管網(wǎng)采樣監(jiān)測(cè)，確保管網(wǎng)水全面達(dá)標(biāo)。在做好相關(guān)工作的同時(shí)，梁麗還應(yīng)通山水司請(qǐng)求，前往通山縣支援供水公司開(kāi)展應(yīng)急水質(zhì)檢測(cè)工作。在她的帶領(lǐng)下，公司的水質(zhì)檢測(cè)沒(méi)有因?yàn)橐咔槭艿接绊?，保障了城市供水安全?/p>
梁麗
為了處置好用水客戶(hù)反饋的各類(lèi)水質(zhì)問(wèn)題，梁麗的手機(jī)24小時(shí)從未關(guān)過(guò)機(jī)，只要客戶(hù)反饋，梁麗都會(huì)在第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)和采樣，第一時(shí)間把水質(zhì)問(wèn)題調(diào)查清楚處理好。
2021年，咸寧區(qū)長(zhǎng)壽村四組突發(fā)水質(zhì)問(wèn)題，接到水質(zhì)投訴任務(wù)后，梁麗立即趕到客戶(hù)家中，并到附近其他村組了解情況，對(duì)周邊水質(zhì)進(jìn)行全方位排查，她先后調(diào)查村屯30余次，終于查清水渾原因，并配合公司管網(wǎng)部進(jìn)行維修，讓村民喝上了合格水。
十余年的歲月里，梁麗每年的年假幾乎沒(méi)休過(guò)，她帶病堅(jiān)持工作已成習(xí)慣，她的敬業(yè)和付出，贏得了無(wú)數(shù)的贊許。
巾幗擔(dān)當(dāng)宛佳佳：履職盡責(zé)守初心
宛佳佳是黃梅縣城市供排水有限責(zé)任公司一水廠司泵工，作為一名共產(chǎn)黨員，勞動(dòng)模范，她以身作則積極投身疫情防控的第一線，先后被公司評(píng)為勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者。
疫情期間，宛佳佳克服道路封閉等困難，步行趕到工作崗位，時(shí)刻關(guān)注水質(zhì)水壓和機(jī)組運(yùn)行情況，做好水廠各公共區(qū)域消毒消殺工作，嚴(yán)格按要求加氯，保障水質(zhì)合格率100%。
宛佳佳
在黃梅縣號(hào)召黨員干部下沉社區(qū)和小區(qū)開(kāi)展聯(lián)防聯(lián)控工作后，宛佳佳主動(dòng)請(qǐng)纓到古塔社區(qū)開(kāi)展包聯(lián)服務(wù)。兩個(gè)多月來(lái)，宛佳佳始終和組員們戰(zhàn)斗在一起，堅(jiān)持為社區(qū)86戶(hù)156名居民做好體溫監(jiān)測(cè)、環(huán)境消毒、運(yùn)送蔬菜等包聯(lián)服務(wù)，并耐心向居民宣傳防疫知識(shí)。
2020年7月，黃梅縣城突發(fā)強(qiáng)降雨，一水廠發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，泵房機(jī)組受淹，宛佳佳帶頭積極配合分管負(fù)責(zé)人和廠長(zhǎng)投入抗洪搶險(xiǎn)，搶運(yùn)物資，協(xié)助員工恢復(fù)水廠正常生產(chǎn)運(yùn)行。
巾幗擔(dān)當(dāng)黃麗娜：貼心服務(wù)解民憂
巾幗綻芳華，奮斗新時(shí)代。恩施是湖北省除武漢以外開(kāi)通供水服務(wù)熱線的第一家地市級(jí)城市，供水服務(wù)熱線的開(kāi)通為恩施市自來(lái)水公司與廣大用戶(hù)之間的聯(lián)系搭起了一座橋梁和紐帶。恩施供水對(duì)服務(wù)熱線員工的挑選特別重視，要求員工必須通過(guò)文字能力測(cè)試、打字速度測(cè)試、普通話測(cè)試等多項(xiàng)考核，擇優(yōu)錄取。
黃麗娜
近年來(lái)，隨著恩施市城市建設(shè)快速發(fā)展，進(jìn)行道路施工時(shí)常有挖斷供水主管的現(xiàn)象發(fā)生，不了解情況的用戶(hù)不停地撥打供水服務(wù)熱線進(jìn)行查詢(xún)、報(bào)修，黃麗娜是恩施市自來(lái)水公司24小時(shí)服務(wù)熱線96510的話務(wù)員之一。
據(jù)黃麗娜介紹，高峰期時(shí)每一分鐘都有一通電話，為了厘清是否同一地點(diǎn)的報(bào)修，話務(wù)員們都要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)具體信息，直到弄清用戶(hù)的門(mén)棟、樓層、停水原因。而到了夏季用水高峰，全市的管網(wǎng)搶修也進(jìn)入高峰，維修大隊(duì)往往顧及不上多處漏點(diǎn)，熱線工作人員又要不停督促維修大隊(duì)及時(shí)進(jìn)行搶修，搶修完畢后還要立即回電用戶(hù)。
“剛開(kāi)始接觸這份工作的時(shí)候，有時(shí)候用戶(hù)著急，電話一接通就開(kāi)始罵，掛完電話以后我覺(jué)得特別委屈。但后來(lái)遇到了很多特別理解、支持我們的用戶(hù)，每當(dāng)解決了他們的難題，他們說(shuō)‘謝謝’的時(shí)候，我感覺(jué)特別自豪，發(fā)現(xiàn)了自己做這份工作的意義。”黃麗娜說(shuō)。
惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯珍貴。曾小霞、梁麗、宛佳佳她們僅僅是荊楚大地女性供水人的一個(gè)代表，像她們這樣的女性黨員還有很多很多，她們是社會(huì)發(fā)展?jié)L滾前行的齒輪中不可或缺的那顆螺絲釘，是中國(guó)共產(chǎn)黨百年長(zhǎng)河中熠熠生輝的新時(shí)代巾幗英雄。（記者胡毅、通訊員林立、韓軍、尹娜）
